@article{Manri_Maryadi_Rahwandi_2021, title={PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KECAMATAN BACUKIKI KOTA PAREPARE}, volume={2}, url={https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/JMMNI/article/view/1795}, abstractNote={<p style="text-align: justify;"><em>This study aims to determine and analyze: the effect of service quality on community satisfaction at the Bacukiki sub-district office, Parepare city, and the most dominant variable influencing community satisfaction at the Bacukiki sub-district office, Parepare City.</em></p> <p style="text-align: justify;"><em>This research approach uses survey research. The research was conducted at the Bacukiki District Office, Parepare City. When the research was conducted starting in December 2020. The research population was 60 people in the Bacukiki District, Parepare City. The sample selection in this study was carried out using a non-probability sampling technique with a type of accidental sampling, namely a sampling technique based on spontaneity factors, meaning that anyone who accidentally meets the researcher and according to characteristics, namely people who are customers of the Bacukiki District Office, This can be used as a sample targeted to 60 people.</em></p> <p style="text-align: justify;"><em>The results showed that: 1) Dimensions of Service Quality which consisted of Tangible, Realibility, Responsiveness, Assurance had no partially significant effect on Community Satisfaction at the Bacukiki District Office which had a significant effect was the Empathy variable. 2) Empathy variables that affect the quality of service to community satisfaction at the Bacukiki District office, Parepare City with a Beta Coefficient of 0.414.</em></p> <p> </p> <p>ABSTRAK</p> <p style="text-align: justify;">Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis : pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat pada kantor kecamatan bacukiki kota parepare,serta variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasaan masyarakat pada kantor Kecamatan Bacukiki Kota Parepare.</p> <p style="text-align: justify;">Pendekatan penelitian ini menggunakan penelitian survey. Penelitian dilakukan pada Kantor Kecamatan Bacukiki Kota Parepare. Waktu penelitian dilakukan mulai bulan Desember 2020. Populasi penelitian adalah warga masyarakat yang berada di Kecamatan Bacukiki Kota Parepare yang berjumlah 60 Orang. Pemilihan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode <em>teknik non-probability sampling</em> dengan jenis accidental sampling,yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan faktor spontanitas,artinya siapa saja yang tidak sengaja bertemu dengan peneliti dan sesuai karateristik yaitu masyarakat yang menjadi pelanggan Kantor Kecamatan Bacukiki,maka orang tersebut dapat digunakan sampel ditarget menjadi 60 orang.</p> <p style="text-align: justify;">Hasil penelitian menunjukkan bahwa : 1 ) Dimensi Kualitas Pelayanan yang terdiri dari Tangible,Realibilty, Responsiveness, Assurance tidak berpengaruh signifikan secara parsial terhadap Kepuasaan Masyarakat pada Kantor Kecamatan Bacukiki yang berpengaruh signifikan adalah variabel Empathy. 2 ) Variabel Empathy yang mempengaruhi Kualitas Pelayanan terhadap kepuasaan masyarakat pada kantor Kecamatan Bacukiki Kota Parepare dengan Koefisien Beta 0,414.</p>}, number={3}, journal={Jurnal Magister Manajemen Nobel Indonesia}, author={Manri, Mariani and Maryadi, Maryadi and Rahwandi, Deddy}, year={2021}, month={Jul.}, pages={495–503} }