MENAKSIR KUALITAS LAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN

Authors

  • Akmal Abdullah

Keywords:

Customer satisfaction, realibility, responsibility, assurance, emphaty and tangible

Abstract

This research aims  (1) to know  and analyze  the influence of Service Quality Dimensions at  Clarion Hotel and Convention Makassar, (2) to know what dimension that mostly influence the service  quality of  customer.

This research is  a survey towards  Customer of Clarion Hotel and Convention Makassar. Analysis unit in this research is individual. Sample selection is y using   Random Sampling method. The observed variable is (1) customer’s satisfaction, (2) realibility, (3) responsibility , (4) assurance, (5) emphaty, and (6) tangible. The obtained data then analyzed by using  multiple regression  with calculation through  computer with SPSS.

The results show that (1) the results of  statistic test that  simultanously  reability, responsibility, assurance, emphaty and tangible influence  towards the customer satisfaction  of Clarion Hotel and Convention Makassar. (2) partially  show that  service quality in form of responsibility give the most contribution towards   the level of customer  satisfaction.

Published

2011-06-30

How to Cite

Abdullah, A. (2011). MENAKSIR KUALITAS LAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN. AkMen JURNAL ILMIAH, 8(2). Retrieved from https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/akmen/article/view/432

Issue

Vol. 8 No. 2 (2011): AKMEN Jurnal Ilmiah

Section

Articles
Copyright & Licensing

Penulis yang menerbitkan pada Jurnal Ilmiah AkMen  menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak Jurnal Ilmiah AkMen untuk publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi (menyalin dan mendistribusikan kembali materi dalam media atau format apa pun) dan beradaptasi (mencampur) , mentransformasikan, dan membangun di atas bahan) karya untuk tujuan apa pun,
  2. Penulis dapat membuat perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal, yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di Jurnal Ilmiah AkMen
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.