PENGUKURAN KINERJA PDAM KOTA MAKASSAR BERBASIS BALANCED SCORECARD
Keywords:
Balanced Scorecard, PerformanceAbstract
This study aims to analyze the performance ratings of PDAM Makassar City based on performance assessment issued by BPPSPAM to assess the aspects studied in the form of managerial functions by using Balanced Scorecard approach as a measuring instrument. The research approach used is normative approach and using qualitative method. The results showed that the performance of financial perspective on the level of ability to meet short-term liabilities (cash ratio) companies experiencing illiquid where PDAM Makassar City is financial distress short-term. Customer perspective shows the result of customer growth ratio and domestic water consumption show less performance value. For internal business process perspective experiencing the same thing that waterlessness indicator happened big enough water loss, also because by error of recording (human error) related to record water account, this cause low water sold. While the perspective of human resources on the indicator ratio training and employee training load showed a degree that is not good, this case show development of employee competency is not top priority of PDAM Makassar City.Finally, although there are many problems found, but overall by looking at the accumulation value of balanced scorecard performance measurement of PDAM Makassar city shows a healthy performance (shows 3,37 points in 2015 and 3,39 points in 2014 , with the standard value of healthy performance category is ≥ 2,8 points).Researchers expect PDAM Makassar City to make improvements to the problems found, to create more optimal performance in the future.
Published
How to Cite
Issue
Section
Penulis yang menerbitkan pada Jurnal Ilmiah AkMen menyetujui persyaratan berikut:
- Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak Jurnal Ilmiah AkMen untuk publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi (menyalin dan mendistribusikan kembali materi dalam media atau format apa pun) dan beradaptasi (mencampur) , mentransformasikan, dan membangun di atas bahan) karya untuk tujuan apa pun,
- Penulis dapat membuat perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal, yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di Jurnal Ilmiah AkMen
- Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.