Fatmasari, Fatmasari. 2008. “ANALISIS PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) PADA PT. XYZ CABANG MAKASSAR DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN”. AkMen JURNAL ILMIAH 5 (4). https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/akmen/article/view/260.