Fatmasari, F. “ANALISIS PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENT) PADA PT. XYZ CABANG MAKASSAR DALAM PENINGKATAN KEPUASAN PELANGGAN”. AkMen JURNAL ILMIAH, vol. 5, no. 4, Dec. 2008, https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/akmen/article/view/260.