PENGARUH PELAYANAN PUBLIK DAN EFEKTIVITAS KERJA, REWARD SEBAGAI VARIABEL MODERATING TERHADAP KINERJA PERSONIL CARE EMERGENCY CENTER (CARESTER) KOTA MAKASSAR
Keywords:
Public Service, Work Effectiveness, Reward, Personnel PerformanceAbstract
This study aims to analyze 1). The influence of public services on the performance of the Makassar City Care Emergency Center (CARESTER) personnel; 2). The effect of work effectiveness on the performance of the Makassar City Care Emergency Center (CARESTER) personnel; 3). The influence of public services and work effectiveness with rewards as moderating variables affect the performance of Makassar City Care Emergency Center (CARESTER) personnel; and 4) The most dominant variable has an effect on the performance of the Makassar City Care Emergency Center (CARESTER) personnel.
This research was conducted at the Care Emergency Center (CARESTER) Makassar City with a population of 135 while the sampling technique used slovin so that a sample of 101 respondents was obtained. Data analysis in this study uses the Regression Analysis Method (MRA) while for data processing using SPSS For Windows.
The results of the study conclude that public services affect personnel performance, work effectiveness affects personnel performance, public services and work effectiveness with rewards as moderating variables affecting personnel performance, and work effectiveness is the dominant variable influencing personnel performance.
References
Ambia, N. (2018). Pengaruh Efektivitas Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Sidorame Barat I Kecamatan Medan Perjuangan. Publik, 3.
Anshori, F. (2019). Pengaruh Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PT Manggala Citra Mandiri Sakti Tulungagung Dengan Sistem Reward Sebagai Variabel Moderating.
Astuti, W. S., Sjahruddin, H., & Purnomo, S. (2018). Pengaruh Reward dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan.
Budiawan, B., Maryadi, M., & Gusti, D. H. (2020). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Kepuasan Kerja Pada Sekretariat DPRD Kabupaten Mamuju. Jurnal Magister Manajemen Nobel Indonesia, 1(1), 28-41.
Busro, M. (2018). Teori-teori manajemen sumber daya manusia. Prenada Media.
Eka Putra, W. (2018). Analisis Pengaruh Pengawasan Fungsional, Akuntabilitas Publik Dan Peningkatan Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Pemerintah Daerah: Studi Empiris Pada SKPD di Provinsi Jambi (Analysis of the Effect of Functional Oversight, Public Accountability and Improvement Public Service Towards Local Government Performance: Empirical Study of SKPD in Jambi Province). Jurnal Akuntansi dan Pajak, 18(02).
Emita, I., dan Utomo, K. P. (2019). Reward Dan Punishment Berpengaruh Terhadap Kualitas Kerja Pegawai. Jurnal Administrasi Kantor, 7(1), 11-20.
Fahmi, Irham. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Teori dan Aplikasi. Bandung. Alfabeta.
Farida, A. (2019). Pengaruh Pemberian Reward dan Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan”(Studi Pada PT. Barata Indonesia (Persero) Cilegon Divisi Komponen Turbin (Doctoral dissertation, UIN SMH BANTEN).
Febri, Galih., Pangesti. (2012). pelaksanaan Pelayanan Publik Di Puskesmas Ngaglik 1 Sleman Yogyakarta. Thesis, Universitas Negeri Yogyakarta. Non Publication.
Febrianti, S. (2014). Pengaruh Reward dan Punishment Terhadap Motivasi Kerja Serta Dampaknya Terhadap Kinerja (Studi Pada Karyawan PT. Panin Bank Tbk. Area Mikro Jombang). Jurnal Administrasi Bisnis, 12(1).
Febryan, S. F. (2019). Pengaruh Komunikasi Internal Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Bandung (Doctoral dissertation, FISIP UNPAS).
Firman, A. (2022). Implementation of Occupational Safety and Health (K3) for Increasing Employee Productivity. Jurnal Economic Resource, 5(2), 365-376.
Firman, A., & Said, S. (2016). Linking organizational strategy to information technology strategy and value creation: impact on organizational performance. Journal of Business and Management Sciences, 4(3), 60-67.
Harlofida, D. (2018). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan Pada Koperasi Bina Langgeng Belitang Ogan Komering Ulu Timur. Jurnal AKTUAL, 16(2), 117-126.
Harmoko, L. (2013). Pengaruh Efektivitas Kerja Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan PT. Krisna Brass Indonesia (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen UNIKA Soegijapranata).
Ivancevich, John, M. (1994). Human Resourch Management, Foundation Of Personal. Richard D Irwin Inc: USA.
Kawahe, L., Tulusan, F., & Kiyai, B. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Organisasi (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Minahasa Tenggara). Jurnal Administrasi Publik, 1(37).
Mahmudi. (2010). Manajemen Kinerja Sektor Publik. UPP AMP YKPN. Yogyakarta.
Mangkunegara., A. A. Anwar, Prabu. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Marwansyah. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Kedua. Bandung. CV. Alfabeta.
Nor, S. (2014). Pengaruh Pelayanan Publik Trerhadap Kinerja Pegawai Dinas Kebersihan Dan Pertamanan Kota Samarinda. PREDIKSI, 3(1), 91-95.
Permatasari, D. (2019). Pengaruh Reward Dan Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT. Mitek Cabang Lampung Tengah (Doctoral dissertation, IIB DARMAJAYA).
Permatasari, D. (2016). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai Di Kecamatan Cangkuang Kabupaten Bandung (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomi Unpas.
Popescu, D. I. (2011). Rewards affecting the organizational concerns. Revista de Management Comparat Internațional, 12(2), 319-325.
Pratama, S. P. (2013). Pengaruh Sistem Penghargaan Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Cabang Soreang Kab. Bandung (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Indonesia).
Prismawati, E. (2012). Analisis Kinerja Pelayanan Publik (Studi kasusu Pada SKPD Kabupaten Sukoharjo) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Putra, Fadhilla. (2012). New Public Governance. Malang. UB Press.
Putri, R. N. (2018). Pengaruh Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Pegawai Bidang Sekretariat Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang (PUPR) Provinsi Riau (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Rahmawaty, E. (2015). Hubungan Keterlibatan Kerja dan Kepuasan Kerja Dengan Kinerja Pegawai Administratif Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Riniwati, Harsuko. (2011). “Mendongkrak Motivasi dan Kinerja: Pendekatan Pemberdayaan SDM”. Malang. UB Press.
Rivai, Vethzal., & Basri. (2011). Performance Appraisal: Sistem Yang Tepat Untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan Daya saing Perusahaan. Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.
Safitri, N. (2018). Analisis Pengaruh Pengawasan Fungsional, Akuntabilitas Publik Dan Peningkatan Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Aparatur Pemerintah Daerah (Studi Empiris Pada OPD di Kota Semarang) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung).
Saputra, Dicky. (2017). Pengaruh Reward (Penghargaan) Dan Punishment (Sanksi) Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional Ii Sumatera Barat. Vol.8.No.1. Universitas Padang. Sumatera Barat.
Sari, N. D. (2017). Pengaruh Efektivitas Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Perkebunan Nusantara V Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Satyanto, T. (2016). Kualitas Pelayanan Pegawai Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung (Studi Kasus Pelayanan Pembuatan KTP) (Doctoral dissertation, perpustakaan).
Siagian, Sondang, P. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta.
Siagian, N. F., Enre, A., & Panjaitan, R. E. (2019). Pengaruh Kepemimpinan dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Media. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 2(2), 453-461.
Simon, J. (2018). Pengaruh Efektivitas Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Sidorame Barat I Kecamatan Medan Perjuangan. Publik, 4.
Sinambela., Lijan, Poltak. (2014). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta. PT. Bumi Aksara.
Sutarto. (2012). Dasar-Dasar Kepemimpinan Administrasi. Edisi Revisi. Cetakan Kedelapan. Yogyakarta. Gadjah Mada Press.
Tangkilisan., Nogi, Hessel. (2005). Manajemen Publik. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia. Jakarta.
Warni, G. (2014). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Desa Sako Kecamatan Pangean Kabupaten Kuantan Singingi (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Wijaya, M. (2018). Kualitas Pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Lumajang (Studi di Dispendukcapil Kabupaten Lumajang) (Doctoral dissertation, University of Muhammadiyah Malang).
Anshori, F. (2019). Pengaruh Kepemimpinan Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan PT Manggala Citra Mandiri Sakti Tulungagung Dengan Sistem Reward Sebagai Variabel Moderating.
Astuti, W. S., Sjahruddin, H., & Purnomo, S. (2018). Pengaruh Reward dan Punishment Terhadap Kinerja Karyawan.
Budiawan, B., Maryadi, M., & Gusti, D. H. (2020). Pengaruh Komitmen Organisasi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Kepuasan Kerja Pada Sekretariat DPRD Kabupaten Mamuju. Jurnal Magister Manajemen Nobel Indonesia, 1(1), 28-41.
Busro, M. (2018). Teori-teori manajemen sumber daya manusia. Prenada Media.
Eka Putra, W. (2018). Analisis Pengaruh Pengawasan Fungsional, Akuntabilitas Publik Dan Peningkatan Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Pemerintah Daerah: Studi Empiris Pada SKPD di Provinsi Jambi (Analysis of the Effect of Functional Oversight, Public Accountability and Improvement Public Service Towards Local Government Performance: Empirical Study of SKPD in Jambi Province). Jurnal Akuntansi dan Pajak, 18(02).
Emita, I., dan Utomo, K. P. (2019). Reward Dan Punishment Berpengaruh Terhadap Kualitas Kerja Pegawai. Jurnal Administrasi Kantor, 7(1), 11-20.
Fahmi, Irham. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Teori dan Aplikasi. Bandung. Alfabeta.
Farida, A. (2019). Pengaruh Pemberian Reward dan Motivasi Terhadap Prestasi Kerja Karyawan”(Studi Pada PT. Barata Indonesia (Persero) Cilegon Divisi Komponen Turbin (Doctoral dissertation, UIN SMH BANTEN).
Febri, Galih., Pangesti. (2012). pelaksanaan Pelayanan Publik Di Puskesmas Ngaglik 1 Sleman Yogyakarta. Thesis, Universitas Negeri Yogyakarta. Non Publication.
Febrianti, S. (2014). Pengaruh Reward dan Punishment Terhadap Motivasi Kerja Serta Dampaknya Terhadap Kinerja (Studi Pada Karyawan PT. Panin Bank Tbk. Area Mikro Jombang). Jurnal Administrasi Bisnis, 12(1).
Febryan, S. F. (2019). Pengaruh Komunikasi Internal Terhadap Efektivitas Kerja Pegawai Pada Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kota Bandung (Doctoral dissertation, FISIP UNPAS).
Firman, A. (2022). Implementation of Occupational Safety and Health (K3) for Increasing Employee Productivity. Jurnal Economic Resource, 5(2), 365-376.
Firman, A., & Said, S. (2016). Linking organizational strategy to information technology strategy and value creation: impact on organizational performance. Journal of Business and Management Sciences, 4(3), 60-67.
Harlofida, D. (2018). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Efektivitas Kerja Karyawan Pada Koperasi Bina Langgeng Belitang Ogan Komering Ulu Timur. Jurnal AKTUAL, 16(2), 117-126.
Harmoko, L. (2013). Pengaruh Efektivitas Kerja Dan Pengembangan Karir Terhadap Kinerja Karyawan PT. Krisna Brass Indonesia (Doctoral dissertation, Prodi Manajemen UNIKA Soegijapranata).
Ivancevich, John, M. (1994). Human Resourch Management, Foundation Of Personal. Richard D Irwin Inc: USA.
Kawahe, L., Tulusan, F., & Kiyai, B. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Organisasi (Studi Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Minahasa Tenggara). Jurnal Administrasi Publik, 1(37).
Mahmudi. (2010). Manajemen Kinerja Sektor Publik. UPP AMP YKPN. Yogyakarta.
Mangkunegara., A. A. Anwar, Prabu. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. PT. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Marwansyah. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi Kedua. Bandung. CV. Alfabeta.
Nor, S. (2014). Pengaruh Pelayanan Publik Trerhadap Kinerja Pegawai Dinas Kebersihan Dan Pertamanan Kota Samarinda. PREDIKSI, 3(1), 91-95.
Permatasari, D. (2019). Pengaruh Reward Dan Disiplin Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan PT. Mitek Cabang Lampung Tengah (Doctoral dissertation, IIB DARMAJAYA).
Permatasari, D. (2016). Pengaruh Lingkungan Kerja Dan Pelatihan Terhadap Kinerja Pegawai Di Kecamatan Cangkuang Kabupaten Bandung (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomi Unpas.
Popescu, D. I. (2011). Rewards affecting the organizational concerns. Revista de Management Comparat Internațional, 12(2), 319-325.
Pratama, S. P. (2013). Pengaruh Sistem Penghargaan Terhadap Kinerja Pegawai Di Kantor Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Cabang Soreang Kab. Bandung (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Indonesia).
Prismawati, E. (2012). Analisis Kinerja Pelayanan Publik (Studi kasusu Pada SKPD Kabupaten Sukoharjo) (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Surakarta).
Putra, Fadhilla. (2012). New Public Governance. Malang. UB Press.
Putri, R. N. (2018). Pengaruh Reward Dan Punishment Terhadap Kinerja Pegawai Bidang Sekretariat Pada Dinas Pekerjaan Umum Dan Penataan Ruang (PUPR) Provinsi Riau (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Rahmawaty, E. (2015). Hubungan Keterlibatan Kerja dan Kepuasan Kerja Dengan Kinerja Pegawai Administratif Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Riniwati, Harsuko. (2011). “Mendongkrak Motivasi dan Kinerja: Pendekatan Pemberdayaan SDM”. Malang. UB Press.
Rivai, Vethzal., & Basri. (2011). Performance Appraisal: Sistem Yang Tepat Untuk Menilai Kinerja Karyawan dan Meningkatkan Daya saing Perusahaan. Jakarta. PT. Raja Grafindo Persada.
Safitri, N. (2018). Analisis Pengaruh Pengawasan Fungsional, Akuntabilitas Publik Dan Peningkatan Pelayanan Publik Terhadap Kinerja Aparatur Pemerintah Daerah (Studi Empiris Pada OPD di Kota Semarang) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung).
Saputra, Dicky. (2017). Pengaruh Reward (Penghargaan) Dan Punishment (Sanksi) Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Pt. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional Ii Sumatera Barat. Vol.8.No.1. Universitas Padang. Sumatera Barat.
Sari, N. D. (2017). Pengaruh Efektivitas Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Perkebunan Nusantara V Pekanbaru (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Satyanto, T. (2016). Kualitas Pelayanan Pegawai Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung (Studi Kasus Pelayanan Pembuatan KTP) (Doctoral dissertation, perpustakaan).
Siagian, Sondang, P. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta.
Siagian, N. F., Enre, A., & Panjaitan, R. E. (2019). Pengaruh Kepemimpinan dan Sistem Penghargaan terhadap Kinerja Pegawai dengan Kepuasan Kerja sebagai Variabel Media. Jesya (Jurnal Ekonomi dan Ekonomi Syariah), 2(2), 453-461.
Simon, J. (2018). Pengaruh Efektivitas Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Kelurahan Sidorame Barat I Kecamatan Medan Perjuangan. Publik, 4.
Sinambela., Lijan, Poltak. (2014). Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta. PT. Bumi Aksara.
Sutarto. (2012). Dasar-Dasar Kepemimpinan Administrasi. Edisi Revisi. Cetakan Kedelapan. Yogyakarta. Gadjah Mada Press.
Tangkilisan., Nogi, Hessel. (2005). Manajemen Publik. PT. Gramedia Widiasarana Indonesia. Jakarta.
Warni, G. (2014). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Desa Sako Kecamatan Pangean Kabupaten Kuantan Singingi (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Sultan Syarif Kasim Riau).
Wijaya, M. (2018). Kualitas Pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Lumajang (Studi di Dispendukcapil Kabupaten Lumajang) (Doctoral dissertation, University of Muhammadiyah Malang).
Downloads
Published
2023-04-05
How to Cite
Rusdi, R., Idris, M., & Maryadi, M. (2023). PENGARUH PELAYANAN PUBLIK DAN EFEKTIVITAS KERJA, REWARD SEBAGAI VARIABEL MODERATING TERHADAP KINERJA PERSONIL CARE EMERGENCY CENTER (CARESTER) KOTA MAKASSAR. Cendekia Akademika Indonesia (CAI), 2(2), 213–224. Retrieved from https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/cai/article/view/3687
Issue
Section
Articles
