ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TINAMBUNG KABUPATEN POLEWALI MANDAR
Keywords:
bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan pasienAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis kualitas pelayanan dari dimensi kualitas pelayanan yaitu tangibles (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) secara parsial atau simultan dan untuk mengetahui dan menganalisis dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 98 responden. Metode pengambilan sampel dengan menggunakan accidental sampling. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif dengan menggunakan uji validitas dan uji realibilitas, uji F, koefisien determinasi, uji t dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel Tangibles (X1), Reliability (X2), Responsiveness (X3), Assurance (X4), dan Empaty (X5) secara simultan/bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Sedangkan secara parsial, variabel responsiveness (X3) dan empaty (X5) terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y). Sedangkan variabel Tangibles (X1), reliability (X2), dan assurance (X4) secara parsial tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan (Y).
References
Andoko, Norman Hendri, Novalina Dewi, Hubungan mutu pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Wai halim Kota Bandar Lampung tahun 2018, Holistik jurnal kesehatan, volume 12, no 2, April 2018 : 92-102, 2018.
Arikunto , Suharsimi. 2002. Metodologi Penelitian. Penerbit PT. Rineka Cipta. Jakarta.
Azwar, Azrul, 2011, Profesi Kedokeran Tantangan dan Harapan, Yayasan penerbit IDI, Jakara
Azwar, Azrul, 2014, Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Yayasan penerbit IDI Jakarta
Barnez, James, G. 2003. Secret of Customer Relationship Management. Terjemahan Andreas Winardi, Spd. Yogyakarta : Andi.
Gaspersz, Vincent. 2012. Production Planning and Inventory Control Berdasarkan Pendekatan Sistem Terintegrasi. MRP II dan J] T Menuju Mamgfakturing 21 . Edisi Revisi dan Perluasan. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Hasibuan Agustina S, Zulfendri, Aulia Destanul, Pengaruh kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien di rawat jalan penyakit dalam RSUD DR. Djoelham Binjai, Jurnal Kesmas Jambi (JKMJ) Vol 3 No 1 September 2019, 2019
Herawati Nunuk dan Qomariah Nur , Pengaruh kualitas pelayanan rumah puskesmas terhadap kepuasan pasien pengguna kartu pemeliharaan kesehatan masyarakat surakarta (PKMS) di Surakarta, BhirawaVol 2 No 2 edisi desember 2015, 2015
Kadir, Abd. Rahman, 2010. Kepuasan Ditinjau dari Sudut Pandang Kemgman dan Harapan Pelanggan. Jurnal Ekonomi, Vol 2, No. 1 Januari, Fakuhas Ekonomi, Universitas Hasanuddin.
Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran (Edisi Milenium), penerbit PT Prenhalindo, Jakarta.
Kotler, Philip. 2003. Marketing Management 11 th Edition. Prentice Hall. Inc, New Jersey.
Moenir. 2015. Manajemen Pelayanan Umum d1 Indonesia. Bumi Aksara. Jakarta.
Parasuraman, 1994. A Conceptual Model Of Service QualityAnd Its Implications For Future Research.
Sadarmayanti. 2010. Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Ilham Jaya. Bandung.
Siagian Sondang P. (2008). Kerangka Dasar Ilmu Administrasi. Jakarta : Rineka Cipta.
Supartiningsih Solichah, Kualitas pelayanan dan kepuasan pasien rumah sakit : Kasus pada pasien rawat jalan, Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1): 9 – 15, Januari 2017, 2017
Sutrisno Hadi. 1991. Statistik dalam Basic Jilid I. Yogyakarta. Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2002. Manajemen Jasa. Penerbita Andi Offset, Yogyakarta.
Utami Tri Amelia, Ismanto Hadi, dan Lestari Yuni, Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien (studi kasus pasien rawat jalan di unit gawat darurat rumah sakit Bhayangkara pusat pendidikan brigade mobil Watukosek), JKMP (ISSN. 2338-445X), Vol I, No 1, Maret 2013, 1 -110, 2013
Wasustiono, Badu. 2003. Materi Pokok Ilmu Pemerintahan, Andi. Jakarta.
Wijono, Djoko. 1999. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Volume I & II, Airlangga Press.
Yammae, Taro. 1967. Statistics An Introductory Analysis 2nd edition. New York: Harper Publisher.
Yun, C.Z Yong, Y.W Loh, L, 2013, The Quest for Global Quality, Pustaka Delapratasa, Jakarta.
Yuningsih, Erni dan Maulana, Luccky,2009, Seminar Laporan Penelitian Dosen Muda.
Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. 2002. Service Marketing. Mc.Graw Hill Inc, Int’l Edition, New York
1.jpg){kind=logo}
