Rahwandi Rahim, D. 2016. PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN RETAIL ONLINE DI INDONESIA. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan. 5, 2 (Apr. 2016). DOI:https://doi.org/10.37476/jbk.v5i2.41.