Rahwandi Rahim, Deddy. 2016. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN RETAIL ONLINE DI INDONESIA”. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan 5 (2). https://doi.org/10.37476/jbk.v5i2.41.