Rahwandi Rahim, D. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN LOYALITAS PELANGGAN RETAIL ONLINE DI INDONESIA”. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, vol. 5, no. 2, Apr. 2016, doi:10.37476/jbk.v5i2.41.