Pramiarsih, E. E. “PENGARUH ELEMEN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN NIAT UNTUK SETIA ATAU BERGANTI PENYEDIA JASA”. Jurnal Bisnis Dan Kewirausahaan, vol. 4, no. 2, Apr. 2015, doi:10.37476/jbk.v4i2.508.