Pengaruh Promosi, Kepercayaan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Pembelian Tiket Pesawat Pada CV Artala Buana
DOI:
https://doi.org/10.37476/malomo.v3i3.5478Keywords:
Promosi, Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) Pengaruh promosi, kepercayaan, dan kualitas pelayanan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan dalam pembelian tiket pesawat di CV. Artala Buana. (2) Pengaruh promosi, kepercayaan, dan kualitas pelayanan secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dalam pembelian tiket pesawat di CV. Artala Buana. (3) Variabel paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dalam pembelian tiket pesawat di CV. Artala Buana. Sampel penelitian sebanyak 91 responden yang merupakan konsumen dalam pembelian tiket pesawat di CV. Artala Buana. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi berganda dengan skala likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) Promosi berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam pembelian tiket pesawat di CV. ArtalaBuana. (2) Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam pembelian tiket pesawat di CV. Artala Buana. (3) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dalam pembelian tiket pesawat di CV. Artala Buana. (4) Variabel kualitas pelayanan yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan pelanggan dalam pembelian tiket pesawat di CV. Artala Buana.
References
Alexander. (2024). Trust and customer satisfaction in online ticket purchasing. Journal of Business and Tourism, 18(1), 45–57.
Anderson, J. (2020). Consumer trust in online platforms. Journal of Digital Business, 5(2), 45–59.
Athifah, N. (2016). Pengaruh promosi terhadap keputusan pembelian konsumen. Jurnal Manajemen Pemasaran, 10(2), 101–112.
Elshaer, I., et al. (2024). Trust and consumer behavior in online travel agencies. International Journal of Tourism Research, 26(1), 15–29.
Fatmawati, N., Pratama, R., & Dewi, S. (2023). Kualitas pelayanan sebagai faktor dominan kepuasan konsumen. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 21(3), 211–220.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25. Badan Penerbit Universitas Diponego.Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian Untuk Penulisan Skripsi, Tesis, Dan Disertasi Ilmu Manajemen. Universitas Diponegoro.
Kamsa, H., & Adidarma, P. (2017). Perubahan perilaku konsumen dalam pembelian tiket online. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(3), 122–135.
Kim, J., Park, Y., & Lee, S. (2023). Service quality and customer loyalty in online travel agencies. Journal of Service Research, 26(2), 134–149.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kusumah, R. (2023). Internet of Things dalam pariwisata digital. Jurnal Teknologi Informasi, 8(1), 33–42.
Lestari, P. (2018). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen, 6(2), 101–110.
McKinsey & Company. (2023). Customer experience in travel industry. McKinsey Insights.
Medkom. (2024). Tren belanja digital masyarakat Indonesia. Media Komunikasi Digital.
Meier, T., & Wagner, H. (2023). Transaction speed and customer satisfaction. Journal of E-Commerce Studies, 12(4), 221–238.
Poudel, S. (2023). The role of promotion in tourism marketing. Tourism Economics Review, 29(3), 275–289.
Sesunan, Y. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(2), 56–67.
Setiawan, H., & Sayuti, A. (2017). Effects of service quality, trust, and customer satisfaction on loyalty. Journal of Indonesian Business, 2(1), 45–56.
Sugiyanto, A., Pratama, R., & Dewi, N. (2023). Promosi dan kepuasan pelanggan di industri jasa. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 15(2), 98–110.
Wahyono, A., & Ardiansyah, A. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Digital, Promosi, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopeefood. Jurnal Manajemen, 6(1), Article 1. https://doi.org/10.54964/manajemen.v6i1.159
Widjaja, A. (2022). Service quality and customer satisfaction in the travel industry. Journal of Service Management, 14(4), 188–197.
