PENGARUH KUALITAS PELAYANAN APARATUR SIPIL NEGARA DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN SEGERI KABUPATEN PANGKAJENE DAN KEPULAUAN

Abstract

This study aims to: 1) identify and analyze the effect of reliability on community satisfaction; 2) knowing and analyzing the effect of responsiveness on community satisfaction; 3) knowing and analyzing the effect of guarantee on community satisfaction; 4) knowing and analyzing the effect of attention on community satisfaction; 5) knowing and analyzing the effect of physical evidence on community satisfaction; and 6) knowing and analyzing the influence of organizational culture on community satisfaction.

This research approach uses quantitative research. The research was conducted at the Segeri Subdistrict Office, Pangkajene and Islands Regency. When the research was conducted from January to February 2021. In this study, the authors made the village communities in the Segeri Subdistrict, Pangkajene Regency and the Islands, totaling 22,555 people as the population in this study. Because the population is more than 100 people, the sampling in this study uses random sampling, while the sampling technique uses the Slovin formula by taking 100 people.

The results of this study indicate that: 1) there is an influence between reliability on community satisfaction; 2) there is an influence between responsiveness to community satisfaction; 3) there is an influence between guarantee on community satisfaction; 4) there is an influence between attention to community satisfaction; 5) there is an influence between physical evidence on community satisfaction; and 6) there is an influence between organizational culture on community satisfaction.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk: 1) mengetahui dan menganalisis pengaruh kehandalan terhadap kepuasan masyarakat; 2) mengetahui dan menganalisis pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan masyarakat; 3) mengetahui dan menganalisis pengaruh jaminan terhadap kepuasan masyarakat; 4) mengetahui dan menganalisis pengaruh perhatian terhadap kepuasan masyarakat; 5) mengetahui dan menganalisis pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan masyarakat; dan 6) mengetahui dan menganalisis pengaruh budaya organisasi terhadap kepuasan masyarakat.

Pendekatan penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Penelitian dilakukan di Kantor Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan. Waktu penelitian telah dilakukan mulai bulan Januari-Februari 2021. Pada penelitian ini, penulis menjadikan masyarakat kelurahan dan desa yang ada di Kecamatan Segeri Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan yang berjumlah  22.555 orang sebagai populasi dalam peneltian ini. Karena jumlah populasi lebih dari 100 orang, maka penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan sampel secara acak Random Sampling, sedangkan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan mengambil 100 masyarakat.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) terdapat  pengaruh antara kehandalan terhadap kepuasan masyarakat; 2) terdapat  pengaruh antara daya tanggap terhadap kepuasan masyarakat; 3) terdapat  pengaruh antara jaminan terhadap kepuasan masyarakat; 4) terdapat  pengaruh antara perhatian terhadap kepuasan masyarakat; 5) terdapat  pengaruh antara bukti fisik terhadap kepuasan masyarakat; dan 6) terdapat  pengaruh antara budaya organisasi terhadap kepuasan masyarakat.