ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KAB. PANGKAJENNE DAN KEPULAUAN

Abstract

This study aims to determine and analyze the effect of reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible, on community satisfaction in the Birth Certificate Division of the Population and Civil Registration Office of Pangkajene and Islands Regencies.

This study approach uses survey research. The research was conducted at the Department of Population and Civil Registration. When the research was conducted from February 2021 to March 2021. Research population. The population of people who have received services in the field of birth certificates at the Office of Population and Civil Registration of Pangkajenne and Kepulauan Regency. The number of samples of 100 respondents, the determination of respondents using Proportionate Stratified Random Sampling.

The results of the analysis calculated using SSS were obtained from the results of the t test with a significant level of 0.836> 0.05 and the t value of 0.208 <t table 1.98552, which means that there is no partially significant effect on reliability on community satisfaction, responsiveness with a significant level of 0.002 <0.05 and the t value of 3.155> t table 1.98552, which means that there is a partially significant influence on the responsiveness variable on community satisfaction, assurance with a significant level of 0.257> 0.05 and the t value of 1.140 <t table 1.98552 which means that there is no partially significant effect. on variable assurance on community satisfaction, empthy with a significant level of 0.468> 0.05 and the value of t count 0.729 <t table 1.98552 means that there is no partially significant effect on variable empathy (x4) on community satisfaction, tangible with a significance level of 0.000 <0.05 and value tcount 4.601> t table 1.98552, which means that there is a partially significant effect on tangible variables on community satisfaction. As for the results of calculations using SPSs obtained from the results of the f test with a significant level of 0.000 <0.05 and f counting 33.995> f table 2.31 which means that there is a simultaneous influence and has a positive direction of relationship from x1, x2, x3, x4, x5 to y.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis : pengaruh reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangible, terhadap kepuasan masyarakat Bagian Akte Kelahiran di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan.

Pendekatan penelitian ini menggunakan penelitian survey. Penelitian dilakukan pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan sipil . Waktu penelitian dilakukan mulai bulan Februari  2021 sampai dengan bulan Maret tahun 2021. Populasi penelitian Populasi masyarakat yang telah mendapatkan pelayanan dibidang akte kelahiran pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan sipil Kab Pangkajenne Dan Kepulauan. Jumlah sampel sebanyak 100 responden, penentuan responden secara Proportionate Stratified Random Sampling.

Hasil analisis dihitung menggunakan spss diperoleh dari hasil uji t dengan tingkat signifikan sebesar 0.836 > 0.05 dan nilai t hitung 0.208 < t table 1.98552 yang artinya tidak ada pengaruh yang signifikan secara parsial pada reliability  terhadap kepuasan masyarakat  , responsiveness dengan tingkat signifikan sebesar sebesar 0.002 < 0.05 dan nilai t hitung 3.155 > t table 1.98552 yang artinya ada pengaruh yang signifikan secara parsial pada variable responsiveness terhadap kepuasan masyarakat , assurance dengan tingkat signifikan sebesar 0.257 > 0.05 dan nilai t hitung 1.140 < t table 1.98552 yang artinya tidak ada pengaruh yang signifikan secara parsial pada variable assurance terhadap kepuasan masyarakat , empthy dengan tingkat signifikan sebesar 0.468 > 0.05 dan nilai t hitung 0.729 < t table 1.98552 artinya tidak ada pengaruh yang signifikan secara parsial pada variable empathy (x4) terhadap kepuasan masyarakat , tangible dengan tingkat signifikansi sebesar 0.000 < 0.05 dan nilai t hitung 4.601 > t table 1.98552 yang artinya ada pengaruh yang signifikan secara parsial pada variable tangible terhadap kepuasan masyarakat. adapun hasil perhitungan menggunakan spss diperoleh dari hasil uji f dengan tingkat signifikan sebesar 0.000 < 0.05 dan f hitung 33.995 > f table 2.31  yang berarti terdapat pengaruh secara simultan dan mempunyai arah hubungan yang positif dari x1, x2, x3, x4, x5 terhadap y.