PENGARUH KEMAMPUAN INDIVIDU, GAYA KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SATLANTAS POLRES SINJAI
Keywords:
Individual Ability, Leadership Style, Organizational Culture and QualityAbstract
This study aims to determine and analyze the effect of individual ability, leadership style and organizational culture partially and simultaneously on the quality of service at the Sinjai Police Traffic Unit by taking 30 personnel of the Satlantas Polres Sinjai as research samples. The results of this study indicate that (1) Based on the results of statistical tests, it is known that individual abilities partially have a positive and significant effect on service quality at the Sinjai Police Traffic Unit. (2) Based on the results of statistical tests, it is known that leadership style partially has a positive and significant effect on service quality at the Sinjai Police Traffic Unit. (3) Based on the results of statistical tests, it is known that organizational culture partially has a positive and significant effect on service quality at the Sinjai Police Traffic Unit. (4) Based on the results of statistical tests, it is known that individual abilities, leadership styles and organizational culture simultaneously have a significant effect on service quality at the Sinjai Police Traffic Unit. As for the variable that has the most dominant influence on the quality of service at the Sinjai Police Traffic Unit is leadership style with a beta value of 0.606.
References
Amirullah. (2015). PengantarManajemen. Jakarta: Mitra Wacana Media.
Bryan, Johanes Tampi, (2014). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan MotivasiTerhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Negara Indonesia,TBK (Regional Sales Manado). Journal”ActaDiurna”Volume III.No.4.
Dahlan. Iriawan, Hermanu. (2018). Pengembangan SDM dan BudayaOrganisasiTerhadapKualitasPelayanan Pada Kantor KecamatanTamalate Kota Makassar. JurnalAnalisisKebijakan dan Pelayanan Publik (JAKPP), Volume 4, No. 2, Desember. Universitas Negeri Makassar. PPs IISIP YAPIS Biak Papua.
Farlen, Frans. (2011). PengaruhMotivasiKerja dan KemampuanKerjaterhadap Kinerja Karyawan (Studi pada karyawan PT. United Tractors, TbkSamarinda). Skripsi. Yogyakarta: Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Handoko, T. Hani. (2012). Manajemen Personalia dan SumberDayaManusia. Yogyakarta. BPFE.
Handoko, T. Hani. (2013). Manajemen; EdisiKedua, CetakanKetigabelas, Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, Malayu. (2013). ManajemenSumberDayaManusia. Jakarta: PT BumiAksara.
Istijanto. (2016). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Jakfar. (2010). StudiKelayakanBisnisEdisiKedua. Jakarta: Kencana.
Kartono, Kartini. (2008). Pemimpin dan Kepemimpinan. Jakarta: PT. Raja GrafindoPersada.
Kasmir. (2017). AnalisisLaporanKeuangan. Jakarta: PT RajagrafindoPersada.
Kotler, Philip. Keller, Kevin Lane . (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Lendi, Lidia Utu. 2016. Upaya Meningkatkan Kemampuan Memahami Operasi Hitung Penjumlahan Dan Pengurangan Bilangan Bulat Melalui Media Kartu Bilangan Pada Siswa Kelas IV SDN 3 Jarakan. Skripsi. FIP UNY.
Mangkunegara. (2012). ManajemenSumberDayaManusia. Bandung: PT. RemajaRosdakarya.
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja BerbasisKompetensi. Jakarta: Raja GrafindoPersada.
Panbundu, M.T. (2012). BudayaOrganisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jakarta: BumiAksara.
Parasuraman. (2013). The BehaviorialConsequenses of Service Quality. New Jersey: Prentince Hall.
Priansa, Donni Juni. Garnida, Agus. (2013). Manajemen perkantoran. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Purnomo, Setio Edy. Wijayanti, Ratna. (2013). Analisis Pengaruh Perilaku Kepemimpinan Instruktif, Konsultatif, Partisipatif, Dan Delegatif Terhadap Kinerja Karyawan. Universitas Semarang.
Puspita, Fayulia. (2014). Analisis Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kementerian Agama Kota Blitar. Revitalisasi: Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 3 No. 4. Universitas Islam Kadiri, Kediri.
Raharjo, Paramita. Warso. (2016). PengaruhKemampuanKerja, Pengalaman dan Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Dengan Kompetensi Kerja Sebagai Variabel Intervening (StudiKasus Pada KUD “PATI KOTA” Kabupaten Pati (. Jurnal Ekonomi Moderniasai, Vol. 6, No.1.)
Rahman, Abdul. (2013). Pengaruh KarakteristikIndividu, Motivasi Dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Keluarga Berencana Dan Pemberdayaan Perempuan Kabupaten Donggala : Jurnal E-Jurnal Katalogis, Volume I Nomor 2
Riadi, Farid. (2018). Pengaruh Fungsi Kepemimpinan, Budaya Organisasi dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai. Bisnis dan Iptek, Vol. 11, No. 1, Hal. 12 – 24, April. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan, Bandung.
Rivai, Veithzal. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusiauntuk Perusahaan: dari Teori ke Praktik. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Rivai, Veithzal. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Edisike 6, PT. Raja Grafindo Persada, Depok, 16956.
Rivai, V. Mulyadi, D. (2011). Kepemimpinan dan perilaku organisasi. Jakarta: Rajawali pers.
Robbins, S. P. Coulter, M. (2012). Manajemen, diterjemahkan oleh Bob Sabran, Wibi Hardani. Erlangga: Jakarta.
Robbins, P.Stephen. Judge, Timothy A. (2012). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Robbins, Stephen P. Judge, Timothy A. (2013). Organizational Behavior Edition 15. New Jersey: Pearson Education.
Siagian. (2012). Penilaian Kinerja dan Supervisi. Bandung: Sinar Baru Algensindo.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
_______. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta
Sutikno, sobry M. (2014). Pemimpin Dan Gaya Kepemimpinan, Edisi Pertama Lombok: Holistica.
Suwarto, F.X., Koeshartono, D. (2009). Budaya Organisasi: Kajian Konsep dan Implementasi. Yogyakarta: Penerbit Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Tamani, Sastra. (2015). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai (Studi Kasus Sekretariat DPRD Kota Batam). Jurnal Dimensi, Vol. 4m No. 1. Batam: Universitas Riau Kepulauan.
Timpe, Dale. (2013). Seri Manajemen Sumber Daya Manusia Kinerja, cetakan kelima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo
Tjiptono, Fandy. (2005). Strategi Pemasaran. EdisiKedua. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2010). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: PT ANDI Offset.
Tjiptono, Fandy. (2017). Strategi Pemasaran. EdisiPertama. Yogyakarta: Andi Ofset.
Umar, Nimran. (2010). Perilaku Organisasi, Cetakan Ketiga. Surabaya: Citra Media.
Umi, Zahriyah Wita. dkk. (2015). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 2 No. 1, Februari 2015.
Uno, Hamzah B. (2010). Teorimotivasi dan pengukurannya. Jakarta: PT BumiAksara.
Wijono, Dj. (2012). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan: Teori, Strategi dan Aplikasi.Volume. 2. Cetakan Kedua. Surabaya: Airlangga Unniversity Press.
Yamit. (2010). Manajemen Kualitas Produk & Jasa, Vol. Edisi Pertama. Yogyakarta: EKONISIA.
Bryan, Johanes Tampi, (2014). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Dan MotivasiTerhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Bank Negara Indonesia,TBK (Regional Sales Manado). Journal”ActaDiurna”Volume III.No.4.
Dahlan. Iriawan, Hermanu. (2018). Pengembangan SDM dan BudayaOrganisasiTerhadapKualitasPelayanan Pada Kantor KecamatanTamalate Kota Makassar. JurnalAnalisisKebijakan dan Pelayanan Publik (JAKPP), Volume 4, No. 2, Desember. Universitas Negeri Makassar. PPs IISIP YAPIS Biak Papua.
Farlen, Frans. (2011). PengaruhMotivasiKerja dan KemampuanKerjaterhadap Kinerja Karyawan (Studi pada karyawan PT. United Tractors, TbkSamarinda). Skripsi. Yogyakarta: Universitas Pembangunan Nasional “Veteran”
Handoko, T. Hani. (2012). Manajemen Personalia dan SumberDayaManusia. Yogyakarta. BPFE.
Handoko, T. Hani. (2013). Manajemen; EdisiKedua, CetakanKetigabelas, Yogyakarta: BPFE.
Hasibuan, Malayu. (2013). ManajemenSumberDayaManusia. Jakarta: PT BumiAksara.
Istijanto. (2016). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: Gramedia Pustaka.
Jakfar. (2010). StudiKelayakanBisnisEdisiKedua. Jakarta: Kencana.
Kartono, Kartini. (2008). Pemimpin dan Kepemimpinan. Jakarta: PT. Raja GrafindoPersada.
Kasmir. (2017). AnalisisLaporanKeuangan. Jakarta: PT RajagrafindoPersada.
Kotler, Philip. Keller, Kevin Lane . (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.
Lendi, Lidia Utu. 2016. Upaya Meningkatkan Kemampuan Memahami Operasi Hitung Penjumlahan Dan Pengurangan Bilangan Bulat Melalui Media Kartu Bilangan Pada Siswa Kelas IV SDN 3 Jarakan. Skripsi. FIP UNY.
Mangkunegara. (2012). ManajemenSumberDayaManusia. Bandung: PT. RemajaRosdakarya.
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja BerbasisKompetensi. Jakarta: Raja GrafindoPersada.
Panbundu, M.T. (2012). BudayaOrganisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jakarta: BumiAksara.
Parasuraman. (2013). The BehaviorialConsequenses of Service Quality. New Jersey: Prentince Hall.
Priansa, Donni Juni. Garnida, Agus. (2013). Manajemen perkantoran. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Purnomo, Setio Edy. Wijayanti, Ratna. (2013). Analisis Pengaruh Perilaku Kepemimpinan Instruktif, Konsultatif, Partisipatif, Dan Delegatif Terhadap Kinerja Karyawan. Universitas Semarang.
Puspita, Fayulia. (2014). Analisis Gaya Kepemimpinan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor Kementerian Agama Kota Blitar. Revitalisasi: Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 3 No. 4. Universitas Islam Kadiri, Kediri.
Raharjo, Paramita. Warso. (2016). PengaruhKemampuanKerja, Pengalaman dan Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Dengan Kompetensi Kerja Sebagai Variabel Intervening (StudiKasus Pada KUD “PATI KOTA” Kabupaten Pati (. Jurnal Ekonomi Moderniasai, Vol. 6, No.1.)
Rahman, Abdul. (2013). Pengaruh KarakteristikIndividu, Motivasi Dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Keluarga Berencana Dan Pemberdayaan Perempuan Kabupaten Donggala : Jurnal E-Jurnal Katalogis, Volume I Nomor 2
Riadi, Farid. (2018). Pengaruh Fungsi Kepemimpinan, Budaya Organisasi dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai. Bisnis dan Iptek, Vol. 11, No. 1, Hal. 12 – 24, April. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Pasundan, Bandung.
Rivai, Veithzal. (2011). Manajemen Sumber Daya Manusiauntuk Perusahaan: dari Teori ke Praktik. Jakarta : Raja Grafindo Persada.
Rivai, Veithzal. (2014). Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan, Edisike 6, PT. Raja Grafindo Persada, Depok, 16956.
Rivai, V. Mulyadi, D. (2011). Kepemimpinan dan perilaku organisasi. Jakarta: Rajawali pers.
Robbins, S. P. Coulter, M. (2012). Manajemen, diterjemahkan oleh Bob Sabran, Wibi Hardani. Erlangga: Jakarta.
Robbins, P.Stephen. Judge, Timothy A. (2012). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat.
Robbins, Stephen P. Judge, Timothy A. (2013). Organizational Behavior Edition 15. New Jersey: Pearson Education.
Siagian. (2012). Penilaian Kinerja dan Supervisi. Bandung: Sinar Baru Algensindo.
Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
_______. (2015). Metode Penelitian Kombinasi (Mix Methods). Bandung: Alfabeta
Sutikno, sobry M. (2014). Pemimpin Dan Gaya Kepemimpinan, Edisi Pertama Lombok: Holistica.
Suwarto, F.X., Koeshartono, D. (2009). Budaya Organisasi: Kajian Konsep dan Implementasi. Yogyakarta: Penerbit Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Tamani, Sastra. (2015). Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Motivasi Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kinerja Pegawai (Studi Kasus Sekretariat DPRD Kota Batam). Jurnal Dimensi, Vol. 4m No. 1. Batam: Universitas Riau Kepulauan.
Timpe, Dale. (2013). Seri Manajemen Sumber Daya Manusia Kinerja, cetakan kelima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo
Tjiptono, Fandy. (2005). Strategi Pemasaran. EdisiKedua. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2010). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: PT ANDI Offset.
Tjiptono, Fandy. (2017). Strategi Pemasaran. EdisiPertama. Yogyakarta: Andi Ofset.
Umar, Nimran. (2010). Perilaku Organisasi, Cetakan Ketiga. Surabaya: Citra Media.
Umi, Zahriyah Wita. dkk. (2015). Pengaruh Budaya Organisasi terhadap Kinerja Karyawan, Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 2 No. 1, Februari 2015.
Uno, Hamzah B. (2010). Teorimotivasi dan pengukurannya. Jakarta: PT BumiAksara.
Wijono, Dj. (2012). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan: Teori, Strategi dan Aplikasi.Volume. 2. Cetakan Kedua. Surabaya: Airlangga Unniversity Press.
Yamit. (2010). Manajemen Kualitas Produk & Jasa, Vol. Edisi Pertama. Yogyakarta: EKONISIA.
Downloads
Published
2022-08-24
How to Cite
RIZAL, M., Badaruddin, B., & Dandu, S. (2022). PENGARUH KEMAMPUAN INDIVIDU, GAYA KEPEMIMPINAN DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SATLANTAS POLRES SINJAI. Jurnal Magister Manajemen Nobel Indonesia, 3(4), 676–686. Retrieved from https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/JMMNI/article/view/2758
Issue
Section
Articles
