PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS TERHADAP KEPUASAN PELAYANAN TERA PADA DINAS PERDAGANGAN KOTA PAREPARE

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan, Transparansi dan Akuntabilitas terhadap Kepuasan Layanan Tera Pada Dinas Perdagangan Kota Parepare.

Penelitian menggunaka pendekatan kuantitatif, data dalam penelitian ini adalah primer dan data sekunder yang dihasilkan dari penyebaran kuisioner, observasi lapangan dan studi kepustakaan. Alat analisis yang digunakan adalah analisa statistika yaitu analisa regresi linier berganda dengan pembuktian hipotesis melalui uji t untuk membuktikan pengaruh antara Kualitas Pelayanan, Transparansi dan Akuntabilitas terhadap Kepuasan Layanan Tera secara parsial dan uji f untuk membuktikan pengaruh antara Kualitas Pelayanan, Transparansi dan Akuntabilitas terhadap kepuasan Layanan Tera secara simultan.Analisis data dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS versi 25.

Penelitian dilakukan dengan mengambil sampel sebanyak 85 responden dari 912 yang merupakan pelaku usaha yang menggunakan timbangan sebagai alat transaksi di Kota Parepare. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan Metode Hair.

Penelitian ini membuktikan terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan, Transparansi dan Akuntabilitas secara sendiri-sendiri (parsial) terhadap kepuasan layanan Tera pada Dinas Perdagangan Kota Parepare. Penelitian ini juga membuktikan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara variabel Kualitas Pelayanan Transparansi dan Akuntabilitas secara bersama-sama (simultan) terhadap Kepuasan layanan Tera pada Dinas Perdagangan Kota Parepare. Penelitian ini juga menunjukan bahwa variable Transparansi merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi Kepuasan layanan Tera pada Dinas Perdagangan Kota Parepare.

This study aims to analyze whether there is an influence between Service Quality, Transparency and Accountability on Tera Service Satisfaction at the Parepare City Trade Office.

The research uses a quantitative approach, the data in this study are primary and secondary data generated from the distribution of questionnaires, field observations and literature studies. The analytical tool used is statistical analysis, namely multiple linear regression analysis by proving the hypothesis through t-test to prove the effect of Service Quality, Transparency and Accountability on Tera Service Satisfaction partially and f-test to prove the effect of Service Quality, Transparency and Accountability on Tera Service Satisfaction, simultaneously. Data analysis was carried out using SPSS version 25.

The study was conducted by taking a sample of 85 respondents from 912 who are business actors who use scales as a transaction tool in Parepare City. Sampling of this research was carried out using the Hair Method.

This study proves that there is a positive and significant influence between the variables of Service Quality, Transparency and Accountability individually (partial) on Tera service satisfaction at the Parepare City Trade Office. This study also proves that there is a positive and significant influence between the variables of Service Quality, Transparency and Accountability simultaneously on Tera service satisfaction at the Trade Service Office of Parepare City.