ANALISIS KINERJA OPTIMALISASI PELAYANAN DENGAN BALANCED SCORECARD PADA KANTOR BPKB DITLANTAS POLDA SULSEL
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pelayanan jika ditinjau melalui pendekatan balanced scorecard dan untuk mengetahui Key Performance Indicator (KPI) yang dapat secara efektif digunakan dalan pengukuran kinerja pada kantor BPKB ditlantas polda sulsel melalui pendekatan balanced scorecard. Pendekatan penelitian pada penelitian ini adalah metode studi kasus, penelitian ini dilaksanakan pada kantor Pelayanan BPKB Ditlantas Polda Sulsel pada bulan April sampai Mei 2022. Teknik pengambilan Sampel internal adalah seluruh pegawai bagian pelayanan BPKB sebanyak 23 orang pegawai dan Sampel Kepuasan Pelanggan adalah masyarakat yang melakukan pengurusan BPKB sebanyak 77 orang dengan metode pengambilan data sampel dengan secara Accidental Sampling.
Hasil penelitian menunjukkan untuk menjawab rumusan masalah pertama mengenai pengukuran kinerja pelayanan yang telah dilakukan selama ini oleh Kantor Pelayanan BPKB Ditlantas Polda Sulsel, berdasarkan metode Balanced ScoreCard sebagai alternatif dalam mengukur kinerja instansi yang dilihat dari empat (perspektif keuangan) dengan nilai realisasi sebesar 14,60%, pelanggan (perspektif pelanggan) dengan realisasi hasil sebesar 19,58%, sedangkan pada (perspektif proses bisnis internal) dengan realisasi hasil sebesar 44,20%, dan bagi pegawai (perspektif pertumbuhan) dengan realisasi hasil sebesar 6,00%. Pada rumusan masalah kedua berdasarkan penentuan KPI dengan tujuan-tujuan strategis yang akan di capai dalam pengukuran kinerja bedasarkan empat perspektif dengan realisasi hasil sebesar 84,36% yang diartikan nilai tersebut mendapatkan nilai 4 pada penentuan capaian pelayanan BPKB ditlantas Polda Sulsel dengan keterangan lebih dari target.
Implikasi pada penelitian ini adalah untuk segenap jajaran Kantor Pelayanan BPKB Ditlantas Polda Sulsel agar kiranya mampu menjaga motivasi dan memberikan pelatihan dan pembelajaran kepada personilnya atau pegawai sehingga mampu memaksimalkan kinerja personil dalam memberikan pelayanan
References
Hani Handoko, Manajemen personalia dan sumber daya manusia. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta, 2014.
Kaplan, Robert S and Norton, David P, The balanced scorecard : translating strategy into action. Boston: Harvard Business Review Press, 1996.
L. J. Moleong, “Metode penelitian kualitatif.” Bandung: Remaja Rosdakarya, 2007.
Mahmudi, Manajemen kinerja sektor publi. Yogyakarta: Unit penerbit dan percetakan sekolah tinggi ilmu manajemen YKPN, 2015.
M. Asdar, “Penerapan Prinsip-Prinsip Good Governance Terhadap Pelayanan Penerbitan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) Pada Direktorat Lalu Lintas Polda Sulawesi Selatan,” vol. 13, no. 2, p. 11, 2018.
S. N. Rahmah, “(Studi Pada Kepolisian Resort Malang Kota),” p. 121.
Anwar Prabu Mangkunegara, Manajemen sumber daya manusia perusahaan. Bandung: Remaja Rosdakarya, 2000.
Sedarmayanti, Sumber Daya Manusia Dan Produktivitas Kerja. Bandung: Mandar Maju, 2009.
U. Sekaran, Research Methods for Business : Metodologi Penelitian untuk Bisnis., 4th ed. Jakarta: Salemba Empat, 2007.
W. W. Hidayat, “Balance Score Card (BSC), Sebagai Alat Pengukur Kinerja,” p. 8.
