PENGARUH INTEGRITAS DAN KREDIBILITAS TERHADAP KEPUASAN PUBLIK MELALUI KUALITAS LAPORAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA LEMBAGA OMBUDSMAN KOTA MAKASSAR
Keywords:
Integrity, Credibility, Report Quality, Public Satisfaction, Makassar City OmbudsmanAbstract
This study to analyze the influence between integrity, and credibility through report quality as a partial and simultaneous intervening variable on public satisfaction at the Makassar City Ombudsman institution. This study uses a quantitative approach, the data in this study are primary data and secondary data resulting from distributing questionnaires and studying documents or studying literature by taking a sample of 40 respondents. The analytical tool used is Outer Model Analysis (Measurement Model ).
The results of this research prove that (1) Integrity has a positive and significant effect on public satisfaction. (2) Credibility has a positive and insignificant effect on public satisfaction. (3) Integrity has a positive and significant effect on report quality. (4) redibility has a positive and significant effect on report quality. (5) Report quality has a positive and significant effect on public satisfaction. (6) Integrity through report quality as an intervening variable has a positive and significant effect on public satisfaction. (7) The credibility variable through report quality as an intervening variable has a positive and insignificant effect on public satisfaction at the MakassarCity Ombudsman institution.
References
Patarai, D. H. (2008). OMBUDSMAN KOTA MAKASSAR Pengalaman Pembangunan Ombudsman Daerah Sebagai Bagian dari Pembangunan Lembaga Pengawasan di Indonesia. MAKASSAR: Kemitraan bagi pembangunan tata pemerintahan di indonesia bekerjasama dengan Pemerintah kota Makassar.
, P. 2.-2.-U. (2009). Pasal 20-21 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009. Pasal 20-21 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009: Pasal 20-21 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009.
, U.-U. N. (2009). Pasal 1 angka 13 Tentang Pelayanan Publik. Pasal 1 angka 13: Indonesia.
Abdillah, W., & Hartono, J. (2009). Konsep dan Aplikasi PLS (Partial Least Square) Untuk Penelitian Empiris. Yogyakarta. Badan Penerbit Fakultas Ekonomi.
AR, A. B. (2021). Pelaksanaan Tugas Ombudsman Kota Makassar dalam Menindaklanjuti Temuan Maladministrasi pada Dinas Perangkat Daerah. Pelaksanaan Tugas Ombudsman Kota Makassar dalam Menindaklanjuti Temuan Maladministrasi pada Dinas Perangkat Daerah, 1.
Asmara, G. (2016). Ombudsman Republik Indonesia dalam Sistem Ketatanegaraan Republik Indonesia. Galang Asmara, Ombudsman Republik Indonesia dalam Sistem Ketatanegaraan Republik Indonesia.
Covey, S. R. (2008). The 7 habit on Highly Efective People. Jakarta. Free Press.
Dr. Uhar, Suharsaputra, M. (2012). Metode Penelitian ,Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan. Jakarta. Refika Aditama.
Elifky, D. I. (2017). Terapi Berpikir Positif, Biarkan Mukjizat dalam Diri Anda melesat agar hidup lebih sukses dan lebih Bahagia. Jakarta. PT Serambi Ilmu Semesta.
Latief, F. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Strata Satu (S1) Stie Nobel Indonesia Di Makassar. AKMEN Jurnal Ilmiah, 13(3).
