ANALISIS KUALITAS LAYANAN PT. TELKOM KANDATEL MAKASSAR

Authors

  • Fitriany Fitriany STIE Nobel Indonesia

Keywords:

Quality of Service, PT. Telkom

Abstract

The aim of the study was to analyze the quality of interaction, quality of physical environment, and quality of product affecting the customer's satisfaction of PT Telkom Kandatel in Makassar and the most dominant service quality affecting the customer's satisfaction. The analysis used in the study was descriptive and multiple linear regression. The results of the study indicate that quality of interaction, quality of physical environment, and quality of product simultaneously affect the customer's satisfaction. Partially, quality of product is the most dominant factor affecting the customer's satisfaction of PT. Telkom Kandatel in Makassar.

Published

2016-03-31

How to Cite

Fitriany, F. (2016). ANALISIS KUALITAS LAYANAN PT. TELKOM KANDATEL MAKASSAR. AkMen JURNAL ILMIAH, 13(1). Retrieved from https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/akmen/article/view/151

Issue

Vol. 13 No. 1 (2016): AKMEN Jurnal Ilmiah

Section

Articles
Copyright & Licensing

Penulis yang menerbitkan pada Jurnal Ilmiah AkMen  menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak Jurnal Ilmiah AkMen untuk publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi (menyalin dan mendistribusikan kembali materi dalam media atau format apa pun) dan beradaptasi (mencampur) , mentransformasikan, dan membangun di atas bahan) karya untuk tujuan apa pun,
  2. Penulis dapat membuat perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal, yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di Jurnal Ilmiah AkMen
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.