PENGARUH KENYAMANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN FASILITAS ATM BNI TAPLUS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG UTAMA MAKASSAR

Authors

  • Dirwan Dirwan STIE Nobel Indonesia

Keywords:

Situation, Convenience, Customer Satisfaction

Abstract

Quantitative research is conducted to mengehui partial influence of convenience and ease of use of ATM facilities BNI Taplus to customer satisfaction Bank BNI Makassar Branch Office. Primary data in the form of questionnaire, distributed to one hundred customers in Bank BNI Makassar Branch Office. Research data were then analyzed using multiple linear regression analysis technique. Previously, the primary data were tested instruments and qualified regression analysis ie the classical assumption test. Based on the results of regression analysis and t-statistical test, this study concludes: convenience has a positive and significant impact on customer satisfaction, the first hypothesis accepted; ease of negative and significant impact on customer satisfaction; furthermore convenience has a more dominant influence than ease in customer satisfaction.

Published

2018-06-30

How to Cite

Dirwan, D. (2018). PENGARUH KENYAMANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN FASILITAS ATM BNI TAPLUS TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG UTAMA MAKASSAR. AkMen JURNAL ILMIAH, 15(2). Retrieved from https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/akmen/article/view/297

Issue

Vol. 15 No. 2 (2018): AkMen JURNAL ILMIAH

Section

Articles
Copyright & Licensing

Penulis yang menerbitkan pada Jurnal Ilmiah AkMen  menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak Jurnal Ilmiah AkMen untuk publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi (menyalin dan mendistribusikan kembali materi dalam media atau format apa pun) dan beradaptasi (mencampur) , mentransformasikan, dan membangun di atas bahan) karya untuk tujuan apa pun,
  2. Penulis dapat membuat perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal, yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di Jurnal Ilmiah AkMen
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.