PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN

https://doi.org/10.37476/akmen.v19i1.3589

Authors

  • Etik Prihatin Universitas Muslim Indonesia
  • Syadza Zahirah Jamaluddin Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Indonesia, Makassar
  • Muh Haerdiansyah Syahnur Universitas Muslim Indonesia

Keywords:

Tangible, Responsiveness, Empathy, Reliability, Assurance, Satisfaction of the Patient

Abstract

 This study aims to determine and examine the effect of service quality which includes physical evidence, empathy, reliability, responsiveness, and assurance on patient satisfaction at Wonokerto Sukamaju Health Center. This study involved 103 patients at Wonokerto Sukamaju Health Center who were selected using a purposeful sampling technique. This study used primary data collected through questionnaire surveys and secondary data collected from the literature. The findings show that physical evidence, reliability, responsiveness, certainty, and empathy together have a positive and significant effect on patient satisfaction. Partially, Physical Evidence has a positive and significant effect, while Reliability and Responsiveness have a positive but insignificant effect. Finally, the variables of certainty and empathy have a negative and insignificant effect on patient satisfaction

Published

2022-04-30

How to Cite

Prihatin, E., Jamaluddin, S. Z., & Syahnur, M. H. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN. AkMen JURNAL ILMIAH, 19(1), 120–133. https://doi.org/10.37476/akmen.v19i1.3589

Issue

Vol. 19 No. 1 (2022): AkMen JURNAL ILMIAH

Section

Articles
Copyright & Licensing

Penulis yang menerbitkan pada Jurnal Ilmiah AkMen  menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak Jurnal Ilmiah AkMen untuk publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi (menyalin dan mendistribusikan kembali materi dalam media atau format apa pun) dan beradaptasi (mencampur) , mentransformasikan, dan membangun di atas bahan) karya untuk tujuan apa pun,
  2. Penulis dapat membuat perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal, yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di Jurnal Ilmiah AkMen
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.

Most read articles by the same author(s)