PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN TARUNA POLITEKNIK PELAYARAN BAROMBONG MAKASSAR
Kata Kunci:
bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasanAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati) terhadap kepuasan taruna Politeknik Pelayaran Brombong Makassar Pendekatan penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Penelitian dilakukan pada kampus politeknik pelayaran barombong dan dilaksanakan mulai bulan April-Mei 2022. Populasi penelitian adalah taruna politeknik pelayaranbarombong makassar sebanyak 687 orang dengan sampel sebanyak 248 taruna dengan menggunakan rumus slovin. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan secara parsial antara bukti fisik, daya tanggap, dan empati terhadap kepuasan taruna sedangkan keandalan dan jaminan tidak berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan taruna.. Adapun secara simultan bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan taruna. Berdasarkan hasil analisis data, nilai R-Square pada penelitian ini adalah sebesar 0,686
Referensi
Along, Antonius. (2020). Kualitas Layanan Administrasi Akademik di Politeknik Negeri Pontianak. Jurnal Ilmiah Administrasi Publik (JIAP). JIAP Vol 6, No 1, pp 94-99, 2020.
Barata, Atep Adya. (2004). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Erfi,. Mutmainnah. Dkk. (2017). Bunga Rampai Administrasi Publik. Transformasi Pelayanan Sektor Publik. Jakarta: Pusat Inovasi Pelayanan Publik Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia.
Fandi,. Tjiptono. (2014). Service, Quality & Satisfaction. Edisi 3. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Fandy Tjiptono,. dan Gregorius chandra. (2016). Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Fahtira. Virdha Noor. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelangganpt Herba Penawar Alwahida Indonesia. Bengkulu: Institut Agama Islam Negeri (Iain) Bengkulu Skripsi.
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI) Kamus versi online/daring (dalam jaringan) dikutip dari https://kbbi.web.id/layan, pada hari Senin, tanggal 15 Agustus 2022, Pukul 20.21 WITA
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004
Kotler, Philip, Kevin Lane Keller. (2009). Marketing Management Thirteenth Edition, terj. Bob Sabran. Jakarta: Erlangga
Kurniati. (2019). Pengaruh Parsial dan Simultan Variabel Bebas Terhadap Kepuasan Pelanggang Transportasi Online Kota Palembang. Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer (JTIIK). Vol. 6, No. 4, Oktober 2019, hlm.549-558
Meithiana Indrasari. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Parasuraman A, Valarie A Zeithaml & Leonard L. Berry, (1994),” Reassesment of Expectation As A Comparison Standart In Measuring Servive Quality: Implications For Futher Research”, Journal Of Marketing, Vol 58, pp 111-124.
Ratminto dan Atik Septi Winarsih. (2010). Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual,Penerapan Citizen’s Charter dan Standar Pelayanan Minimal, cet.VII. Yogyakarta: Pustaka Belajar
Rinto Alexandro. (2020). Kepuasan Mahasiswa Dalam Pelayanan Akademik Dan Kemahasiswaan. Yogyakarta: CV. Bildung Nusantara
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (mixed method). Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta
Suroyo, dkk.( 2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik dan Kedisiplinan Dosen terhadap Kepuasan dan Prestasi Belajar Taruna Politeknik Pelayaran Sorong. Jurnal Ilmu Pendidikan Vol 4 No 2 Tahun 2022
