PENGARUH FASILITAS RAWAT INAP DAN CITRA TERHADAP KEPUASAN PASIEN JKN DI RSUD PADJONGA DAENG NGALLE KABUPATEN TAKALAR
Keywords:
Inpatient Facilities, Hospital Image, Patient SatisfactionAbstract
The purpose of this study is to analyze whether inpatient facilities affect patient satisfaction, to analyze whether hospital image affects patient satisfaction, and to analyze whether inpatient facilities and hospital image simultaneously affect JKN patient satisfaction at Padjonga Daeng Ngalle Hospital. Takalar District. The research approach used is quantitative research, with the research location being at the Padjonga Daeng Ngalle Hospital, Takalar Regency. The population in this study were JKN patients at Padjonga Daeng Ngalle Hospital, Takalar Regency with a total sample of 85 people. The sampling technique is purposive sampling. In this study, the instrument testing was carried out by testing the validity and reliability. Furthermore, the classical assumption test and multiple linear regression analysis were carried out. Hypothesis testing is done by t test and F test. The results of this study indicate that: 1) Inpatient facilities have a significant effect on JKN patient satisfaction at Padjonga Daeng Ngalle Hospital, Takalar Regency. 2) Hospital image has a significant effect on JKN patient satisfaction at Padjonga Daeng Ngalle Hospital, Takalar Regency. 3) Inpatient facilities and hospital image simultaneously have a significant effect on JKN patient satisfaction at Padjonga Daeng Ngalle Hospital, Takalar Regency.
References
Dewi, Y., M., & Asminah, R. (2018). Pengaruh Citra Puskesmas Dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Puskesmas Dongko Trenggalek. Jurnal Aplikasi Bisnis 4(1): 1–4.
Engel. James. F. Roger. D. Black Well And Paul. W. Miniard. 1995. Perilaku Konsumen Jakarta. Bina Rupa Aksara
Ferdinand, Augusty. 2014. Metode Penelitian Manajemen. BP Universitas. Diponegoro. Semarang
Ginting, C. C. C. B., & Herman, H. (2020). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSUD Embung Fatimah. Jurnal ilmiah kohesi, 4(3), 276-285.
Gronroos, C. (2000). Service Management And Marketing: A Customer. Relationship Management Approach (2nd ed). Chichester: John Wiley and. Sons, Ltd.
Kotler, Philip & Keller, Kevin Lanne. 2016. Marketing management.13th Edition. New Jersey: Prentice Hall
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi Kedua Belas. Jakarta. Indeks.
Maryati, M., Sudirman, S., & Yusuf, H. (2018). Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Citra Rumah Sakit Di Rsud Raja Tombolotutu Tinombo Kabupaten Parigi Moutong. Jurnal Kolaboratif Sains, 1(1).
Murdyanti, D. Y., & Rachmi, A. (2018). Pengaruh Citra Puskesmas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Dongko Trenggalek. Jurnal Aplikasi Bisnis, 4(1), 1-4.
Nugraha, N. M., Anwar, A., Priadana, M. S., & Firdaus, O. M. (2017). Analisis pengaruh citra dan kualitas layanan terhadap kepuasan pasien serta implikasinya pada komunikasi pemasaran di Rumah Bersalin Fatimah Kota Bandung. Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri, 3(1), 14-19.
Nurdianty, C., & Sudrajat, A. (2021). Pengaruh Pengalaman Pasien Dan Citra Puskesmas Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Batujaya Karawang. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 4(2), 665-672.
Nursalam. (2008). Manajemen Keperawatan : Aplikasi Dalam Praktek Keperawatan Profesional. Edisi 2. Salemba Medika, Jakarta
Peter, J. Paul & Olson Jerry. C. 2000. Customer Behavior: Strategi Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jilid 2 Edisi 4. Jakarta. Erlangga.
PPNI Indonesia. (2005). Standar Kompetensi Perawat Indonesia. dari PPNI Indonesia
Prasojo, A. (2017). Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan, dan Aksesibilitas Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri. Simki-Economic, 1(11), 2-6.
Prihadi, Syaiful F., 2004. Assessment Centre: Identifikasi, pengukuran dan Pengembangan Kompetensi. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Simamora, H. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia. STIE YKPN, Yogyakarta
Sriani, I., Tamsah, H., & Betan, A. (2019). Pengaruh Citra Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Jkn Di Puskesmas Caile Kabupaten Bulukumba. YUME: Journal of Management, 2(2).
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung: Alfabeta
Sutisna. 2001. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: PT Remaja Rosdakarya
Syahida, A. (2020). Hubungan Mutu Pelayanan Farmasi dan Fasilitas dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Instalasi Farmasi BLUD RSUD Kota Langsa. Jurnal EDUKES (Jurnal Penelitian Edukasi Kesehatan), 46-55.
Tjiptono, Fandy. 2014, Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Andi Offset, Yogyakarta
Triana, D. (2019). Pengaruh Kualitas Jasa, Harga dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Konsumen (Survei Pada Pasien Instalansi Rawat Inap Kelas III Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta). EBBANK, 10(1), 49-56.
Yazid. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Kedua. Cetakan Pertama, Ekononisia, Yogyakarta.
