PENGARUH PENGALAMAN KERJA, TINGKAT PENDIDIKAN, BUDAYA KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT STELLA MARIS MAKASSAR

Authors

  • Feronica Dwi Cuslinda
  • Mattalatta Mattalatta
  • Hasmin Hasmin

Keywords:

Patient satisfaction, experience, education, work culture

Abstract

The Effect of Work Experience, Education Level, Work Culture and Quality of Service to Patients Satisfaction in Inpatiens Unit Stella Maris Hospital Makassar. This study aimed to know(1) Work experience influence onpatients satisfaction, (2) The education level influence onpatients satisfaction, (3) Thework culture effect onpatients satisfaction, (4) Theservice quality effect on patients satisfaction,(5) Work experience, education level, work culture and influence service quality to the satisfaction of the patient sin the hospital inpatient units Stella Maris Makassar simultan eously. This research was conducted in inpatient hospital units Stella Maris Makassar on10th, 11thand 13th of January 2015.The sample ofthis study used purposive esampling about 37respondents. Quantitative research used analytical survey by distributing questionnaires to analyze the facts and data necessary to support the discussion of research. The results showed that (1) There is anegative effectandno significant work experienceto the satisfaction ofthe patients, (2) There is appositive and  no significant effect of educational level to the satisfaction ofthe patients, (3) There is apositiveand no significant influence the work culture of the patients satisfaction,(4) There is apositive and significant impact of service quality on patients satisfaction, (5) There is appositive and significant effect of variable work experience, education level, work culture and quality of service to patients satisfaction in hospital inpatient unit simultaneously Stella Maris Makassar

Published

2015-03-31

How to Cite

Cuslinda, F. D., Mattalatta, M., & Hasmin, H. (2015). PENGARUH PENGALAMAN KERJA, TINGKAT PENDIDIKAN, BUDAYA KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT STELLA MARIS MAKASSAR. AkMen JURNAL ILMIAH, 12(1), 74–82. Retrieved from https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/akmen/article/view/236

Issue

Vol. 12 No. 1 (2015): AKMEN Jurnal Ilmiah

Section

Articles
Copyright & Licensing

Penulis yang menerbitkan pada Jurnal Ilmiah AkMen  menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak Jurnal Ilmiah AkMen untuk publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi (menyalin dan mendistribusikan kembali materi dalam media atau format apa pun) dan beradaptasi (mencampur) , mentransformasikan, dan membangun di atas bahan) karya untuk tujuan apa pun,
  2. Penulis dapat membuat perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal, yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di Jurnal Ilmiah AkMen
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.