PENGARUH SERVQUAL TERHADAP CITIZEN SATISFACTION (STUDI PADA PENGGUNA TRANS MAMMINASATA)

Authors

  • Harry Yulianto
  • Syarief Dienan Yahya

Keywords:

servqual, citizen satisfaction, and Trans Mamminasata

Abstract

The growth of city if it has not offset by the development of road infrastructure, so it has make congestion on some roads, then it has an impact toward time and economy. One of solution to overcoming the road transportation congestion is the provision adequate of mass transport that can interest people to leave the private vehicles and switch to public transport. An aims this research to examine the effect of servqual toward citizen satisfaction on Trans Mamminasata. This study was using a quantitative approach, with cross sectional design. Sampling technique in this study was using non probability sampling with purposive sampling method. Techniques of data collection for hypothesis test was using questionnaires with closed question. Variables was used in this study such us independent variables (servqual) and the dependent variable (citizen satisfaction). The independent variable consists of five dimensions, such us: reliability, responsiveness, tangibles, assurance, and empathy. In this study, the instrument validity test using Confirmatory Factor Analysis (CFA), and reliability test performed using cronbach's alpha correlation. There are six hypotheses in this study which test using different data analysis techniques, such us: simple linear regression (H1, H2, H3, H4, and H5), and multiple linear regression (H6). The results of this research showed that there were three rejected hypotheses (H1, H2, H3) and three accepted hypotheses (H4, H5, H6).

Published

2018-09-29

How to Cite

Yulianto, H., & Yahya, S. D. (2018). PENGARUH SERVQUAL TERHADAP CITIZEN SATISFACTION (STUDI PADA PENGGUNA TRANS MAMMINASATA). AkMen JURNAL ILMIAH, 15(3). Retrieved from https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/akmen/article/view/312

Issue

Vol. 15 No. 3 (2018): AkMen JURNAL ILMIAH

Section

Articles
Copyright & Licensing

Penulis yang menerbitkan pada Jurnal Ilmiah AkMen  menyetujui persyaratan berikut:

  1. Penulis memiliki hak cipta dan memberikan hak Jurnal Ilmiah AkMen untuk publikasi pertama dengan karya yang secara bersamaan dilisensikan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons (CC BY 4.0) yang memungkinkan orang lain untuk berbagi (menyalin dan mendistribusikan kembali materi dalam media atau format apa pun) dan beradaptasi (mencampur) , mentransformasikan, dan membangun di atas bahan) karya untuk tujuan apa pun,
  2. Penulis dapat membuat perjanjian kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif versi jurnal, yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan atas publikasi awalnya di Jurnal Ilmiah AkMen
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting pekerjaan mereka secara online (misalnya, dalam repositori institusional atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengajuan, karena dapat menyebabkan pertukaran yang produktif, serta kutipan yang lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.