PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI KOPI TUNGKU HERBAG MAKASSAR
Keywords:
Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara simultan dan parsial pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible (X1), reability (X2), responsiveness (X3), assurance (X4), dan empathy (X5), serta variabel yang dominan terhadap kepuasan pelanggan (Y) pada Kedai Kopi Tungku Herbag Makassar serta variabel yang paling dominan.
opulasi dalam penelitian ini sebanyak 4.600 yang kemudian ditentukan sampel sebanyak 98 responden dengan menggunakan rumus slovin. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner skala likert.
Hasil penelitian ini menujukkan bahwa secara parsial dan simultan kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy memiliki pengaruh positif dan signifikan dengan variabel yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan variabel empathy
References
Aryanti, N., Firman, A., & Rahim, D. R. (2022). ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DAN PENGARUHNYA TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS TINAMBUNG KABUPATEN POLEWALI MANDAR. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 11(2), 114-124.
Atmadjati, Arista. 2018. Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini. Yogyakarta: Deepublish.
Baba, Ali. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Mobil Suzuki PT Megahputra Sejahtera Makassar.” Jurnal Ilmiah Bisnis & Kewirausahaan JIBK 6:137–48.
Barata, Atep Adya. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Dirwan, D. (2018). PENGARUH KUALITAS JASA “JENIUS BTPN” TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUN NASIONAL CABANG MAKASSAR. AKMEN Jurnal Ilmiah, 15(3)
Echdar, Saban. 2011. Manajemen Mutu Total (Total Quality Management). Makassar: Kretakupa Print.
Farid Tiza, Mohd, Febsri Susanti, Sekolah Tinggi, Ilmu Eknomi, and " Kbp. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi Kasus Pada Perusahaan JNE Cabang Padang.” CC-By Attribution 4.0 International.
Firman, A., & Ilyas, G. B. (2021). The Effect of Kaizen Strategy on Customer Satisfaction: Empirical Study on Budget Hotels in Makassar City. Point Of View Research Management, 2(1), 01-09.
Halim, Fitria dkk. 2021. Manajemen Pemasaran Jasa. Medan. : Yayasan Kita Menulis.
Herlina, Vivi. 2019. Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Irawan, Handi. 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Karno, Edy. 2019. Mutu Pendidikan dan Inovasi Pembelajaran. Kendari: UHO EduPress.
Kurniawan, Agung Widhi. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Pandiva Buku.
Kurniawan, Sofyan Yamin dan Heri. 2014. SPSS Complete: Teknik Analisis Statistik Terlengkap Dengan Software SPSS. 2nd ed. Jakarta Selatan: Salemba Infotek.
Latief, F. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA STRATA SATU (S1) STIE NOBEL INDONESIA DI MAKASSAR. AKMEN Jurnal Ilmiah, 13(3).
Latief, F. U. (2019). PERSEPSI DAN HARAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK LAYANAN TRIPLE-PLAY INDIHOME PADA PT. TELKOM INDONESIA WILAYAH KOTA MAKASSAR. Jurnal BISNIS & KEWIRAUSAHAAN, 8(2).
Lubis, Alfi Syahri, Rahmah Andayani, Prodi Administrasi Bisnis, Terapan Politeknik, and Negeri Batam. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam.” (Vol 1 No 2 (2017): Journal of Applied Business Administration-September 2017).
Maryadi, Maryadi. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Multi Niaga Makassar.” AkMen JURNAL ILMIAH 10(2 SE-Articles). doi: 10.37476/akmen.v10i2.276.
Nurdin dan Hartati. 2019. Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Rabaisa, R., Firman, A., & Sjarlis, S. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN KASSA KECAMATAN BATULAPPA KABUPATEN PINRANG. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 10(3), 227-234.
Rahayu, S. R., Latief, F., & Asbara, N. W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Layanan Indihome Di Makassar.
Ramadhayanti, Ana. 2019. Aplikasi SPSS Untuk Penelitian Dan Riset Pasar. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Rangkuti, Freddy. 2017. Customer Care Excellence. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti, Freddy. 2006. Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Relationship Strategy. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Samsu. 2017. Metode Penelitian (Teori dan Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods, serta Research & Development). Jambi: Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA).
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sulaiman, Sulaiman. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pohuwato.” AkMen JURNAL ILMIAH 10(1 SE-Articles). doi: 10.37476/akmen.v10i1.368.
Tampubolon, Manahan P. 2004. Manajemen Operasional (Operations Management). Jakarta: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management (TQM). Yogyakarta: Andi Offset.
Unaradjan, Dominikus Dolet. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Unika Atma Jaya.
Atmadjati, Arista. 2018. Layanan Prima dalam Praktik Saat Ini. Yogyakarta: Deepublish.
Baba, Ali. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Service Mobil Suzuki PT Megahputra Sejahtera Makassar.” Jurnal Ilmiah Bisnis & Kewirausahaan JIBK 6:137–48.
Barata, Atep Adya. 2003. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Dirwan, D. (2018). PENGARUH KUALITAS JASA “JENIUS BTPN” TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK TABUNGAN PENSIUN NASIONAL CABANG MAKASSAR. AKMEN Jurnal Ilmiah, 15(3)
Echdar, Saban. 2011. Manajemen Mutu Total (Total Quality Management). Makassar: Kretakupa Print.
Farid Tiza, Mohd, Febsri Susanti, Sekolah Tinggi, Ilmu Eknomi, and " Kbp. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, Studi Kasus Pada Perusahaan JNE Cabang Padang.” CC-By Attribution 4.0 International.
Firman, A., & Ilyas, G. B. (2021). The Effect of Kaizen Strategy on Customer Satisfaction: Empirical Study on Budget Hotels in Makassar City. Point Of View Research Management, 2(1), 01-09.
Halim, Fitria dkk. 2021. Manajemen Pemasaran Jasa. Medan. : Yayasan Kita Menulis.
Herlina, Vivi. 2019. Panduan Praktis Mengolah Data Kuesioner Menggunakan SPSS. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Indrasari, Meithiana. 2019. Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Irawan, Handi. 2009. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Karno, Edy. 2019. Mutu Pendidikan dan Inovasi Pembelajaran. Kendari: UHO EduPress.
Kurniawan, Agung Widhi. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Pandiva Buku.
Kurniawan, Sofyan Yamin dan Heri. 2014. SPSS Complete: Teknik Analisis Statistik Terlengkap Dengan Software SPSS. 2nd ed. Jakarta Selatan: Salemba Infotek.
Latief, F. (2016). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA STRATA SATU (S1) STIE NOBEL INDONESIA DI MAKASSAR. AKMEN Jurnal Ilmiah, 13(3).
Latief, F. U. (2019). PERSEPSI DAN HARAPAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK LAYANAN TRIPLE-PLAY INDIHOME PADA PT. TELKOM INDONESIA WILAYAH KOTA MAKASSAR. Jurnal BISNIS & KEWIRAUSAHAAN, 8(2).
Lubis, Alfi Syahri, Rahmah Andayani, Prodi Administrasi Bisnis, Terapan Politeknik, and Negeri Batam. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Sucofindo Batam.” (Vol 1 No 2 (2017): Journal of Applied Business Administration-September 2017).
Maryadi, Maryadi. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Koperasi Simpan Pinjam Multi Niaga Makassar.” AkMen JURNAL ILMIAH 10(2 SE-Articles). doi: 10.37476/akmen.v10i2.276.
Nurdin dan Hartati. 2019. Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Rabaisa, R., Firman, A., & Sjarlis, S. (2021). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PUBLIK TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KELURAHAN KASSA KECAMATAN BATULAPPA KABUPATEN PINRANG. Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 10(3), 227-234.
Rahayu, S. R., Latief, F., & Asbara, N. W. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen Layanan Indihome Di Makassar.
Ramadhayanti, Ana. 2019. Aplikasi SPSS Untuk Penelitian Dan Riset Pasar. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Rangkuti, Freddy. 2017. Customer Care Excellence. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Rangkuti, Freddy. 2006. Measuring Customer Satisfaction: Gaining Customer Relationship Strategy. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Samsu. 2017. Metode Penelitian (Teori dan Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods, serta Research & Development). Jambi: Pusat Studi Agama dan Kemasyarakatan (PUSAKA).
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung: Alfabeta.
Sulaiman, Sulaiman. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Pohuwato.” AkMen JURNAL ILMIAH 10(1 SE-Articles). doi: 10.37476/akmen.v10i1.368.
Tampubolon, Manahan P. 2004. Manajemen Operasional (Operations Management). Jakarta: Ghalia Indonesia.
Tjiptono, Fandy, dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management (TQM). Yogyakarta: Andi Offset.
Unaradjan, Dominikus Dolet. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Unika Atma Jaya.
Published
2022-12-31
How to Cite
Hilwa, H., Latief, F., & Z, N. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KEDAI KOPI TUNGKU HERBAG MAKASSAR. Nobel Management Review, 3(4), 594–607. https://doi.org/10.37476/nmar.v3i4.3451
Issue
Section
Articles
Copyright & Licensing
